La communication adaptée

(par Anne Marie Waldschmidt - formatrice)

Elle commence par un langage clair, Le Langage Clair ou Parlé Simplifié impulsé par la Communauté Européenne.

Le Langage Clair, qu'est-ce que c'est ? Voir page Langage Clair : http://www.siwadam.com/hmm/e3.htm  

Reprises de cette page et applications :

Le concept " langage clair " n'est pas universel. Il est donc impossible d'écrire un texte qui s'adapte aux capacités de tous ceux qui ont des problèmes de lecture et de compréhension. Toutefois, le texte en langage clair est généralement caractérisé par:

L'usage d'un langage simple, sans détours.

Depuis quelques temps le Directeur National du Sport Adapté au Cameroun a échangé avec plusieurs participants d'établissements différents, sur Internet. Il s'est mis à leur niveau pour répondre à leurs nombreuses questions par des phrases simples.

L'échange entre des groupes d'IMC,  un participant mal voyant et des personnes déficientes intellectuelles se passe d'autant mieux que les questions sont directes et simples "comment tu fais?"

La présence d'une seule idée maîtresse par phrase. Exemple : Un dialogue entre une résidente d'un foyer d'hébergement et une éducatrice :

"- je ne veux pas aller au voyage

- qu'est ce que tu vas faire alors?

- je veux dessiner

- si je comprends bien tu préfères dessiner au foyer que manger avec nous sur le bateau?

- non tu comprends rien, je veux pas aller sur le bateau!"

L'absence de langage technique, d'abréviations et d'initiales.

Une structure claire et logique.

Il est relativement facile de traiter de sujets simples et concrets ; plus difficile est la description de concepts abstraits, à faire comprendre aux personnes déficientes intellectuelles. L'abstraction est à éviter autant que possible. Si le concept abstrait est incontournable, illustrez le d'exemples concrets.

Exemple : pour une personne qui ne se repère pas dans le temps, représenter l'heure du lever par un réveil, le matin par un bol, 23h par un lit, etc. Pour savoir quel pictogramme convient le mieux pour leur compréhension, le mieux est de leur demander leur avis.

Au foyer où j'ai travaillé, les plannings étaient illisibles pour les résidents. Avec les personnes concernées, j'ai mené une réflexion sur le "comment faire?" La solution a été trouvée avec des pictogrammes et des photos. Ainsi il est plus facile pour eux de repérer quand leurs référents sont présents. (voir trucs et astuces dans la partie Informatique de ce site).

Un langage simple et sans détours ne signifie pas infantile ou simpliste. Si l'information s'adresse principalement à des lecteurs adultes elle doit être écrite et présentée en une forme appropriée à leur âge.

L'aspect graphique de l'information a son importance. Photos, images ou symboles devraient expliciter le texte au maximum. Ces illustrations doivent s'expliquer par elles-mêmes et constituer un complément clair. La mise en page du texte et des illustrations doit être considérée avec attention.

Le public le plus large possible devrait être capable de comprendre une publication en langage clair. En voici donc la définition :

Elle ne contient que l'information essentielle, elle est écrite et présentée de la manière la plus directe qui soit, afin qu'un public le plus large possible la comprenne.

Comment écrire un document en langage clair ?

1 : Définir le but de la publication

2 : Décidez de la matière

3 : Rédigez un avant projet

4 : Vérifiez si les personnes concernées comprennent votre avant-projet

5 : Corrigez l'avant-projet

6 : Revérifiez

Certaines règles sont à observer :

Utiliser un langage simple, sans détours, tant pis pour les répétitions il faut être compris.

Evitez les concepts abstraits, il faut parler concret pour être compris  

Utilisez des mots brefs et du langage quotidien, il faut que les personnes s’y retrouve dans leur vécu

Privilégiez le style direct, adressez vous aux personnes concernées et ne généralisez pas, n’utilisez pas de formes impersonnelles

Utilisez des phrases brèves

Utilisez des exemples pratiques dans le vécu quotidien

Adressez-vous au lecteur avec respect

Ne traitez qu'une idée principale par phrase

Utilisez un langage positif (ne dites pas : "tu ne peux pas ne pas comprendre!")

Utilisez les verbes à la voix active plutôt qu'à la voix passive

Ne supposez pas de connaissance préalable sur le sujet

Utilisez les mots de manière conséquente

Observez une ponctuation simple (pas de point virgule)

Evitez le mode subjonctif

Attention aux figures de style et métaphores peu courantes

Soyez prudent en chiffres (préférez le terme "beaucoup" ou "un grand nombre de" plutôt que 200 425)

N'empruntez pas de mots d'autres langues (je vais faire un shake-up...)

Evitez les références à d'autres articles

Mentionnez autant que possible une adresse de contact pour de plus amples informations avec une ou des photos

Evitez le jargon, les abréviations et les initiales

Les voix

Intervenant dans les supports d'information seulement, elles peuvent être réenregistrées en utilisant un micro branché sur l'ordinateur grâce à l'outil magnétophone intégré dans Windows. Pour des personnes qui ne peuvent pas lire, l'importance est évidente dans l'association de sons, voix avec des pictogrammes ou photos.

La communication par Internet aussi permet cela. E-mails vocaux, ou fichiers sons en pièce jointe

Les photos

C'est le moyen essentiel de communication dans les documents. Il donne du sens, surtout lorsque la ou les personnes destinataires sont en grande difficulté. Les photos seront donc remplacées par celles de l'établissement, des locaux, des professionnels… il est conseillé, pour ce faire, de constituer une banque de données de photos sur ordinateur en utilisant un appareil photo numérique ou un scanner.

Les pictogrammes

Le mot "pictogramme" est composé de deux termes : le premier "picto" est issu du latin "pictus" qui signifie "peint" et le second du grec "gramma" qui peut vouloir dire soit "lettre" soit "graphique". Le mot pictogramme signifie donc "représentation peinte ou dessinée"

Il existe trois sortes de pictogrammes !

- les pictogrammes figuratifs qui représentent exactement l'objet auquel ils se réfèrent.

- les pictogrammes schématiques où le dessin est simplifié et suggère schématiquement l'objet.

- les pictogrammes abstraits qui ne représentent aucun objet précis mais qui constituent un code que l'on ne peut connaître sans l'apprendre (ex : le code de la route)

Ils peuvent intervenir, en complément des photos, pour exprimer des notions abstraites et non liées à des situations ou à des personnes. Ils sont donc utilisables tels quels, mais peuvent être supprimés ou remplacés, par exemple par des dessins ou des " clip art ".